'Müşteri her zaman haklıdır' rafa
Rusya'da 1 Şubat itibarıyla yürürlüğe girecek yeni yasal düzenleme, üreticiler, satıcılar ve hizmet sağlayıcılar için öngörülen cezai yaptırımları önemli ölçüde hafifletiyor. Uzmanlara göre bu değişiklikler, yaklaşık 30 yıldır fiilen geçerli olan “müşteri her zaman haklıdır” anlayışının terk edilmesi anlamına geliyor.
Geçen yılın sonunda kamuoyunda tartışılmadan kabul edilen değişiklikler, Tüketici Haklarının Korunması Yasası’na eklendi. Yetkililer, düzenlemenin kötü niyetli başvurularla mücadele etmeyi amaçladığını savunuyor. Ancak hukukçular ve tüketici örgütleri, yükün büyük ölçüde tüketicinin omuzlarına yüklendiğini düşünüyor.
Profil ekonomi dergisinin aktardığı yeni kurallara göre, satıcı tüketicinin talebini yerine getirememişse ve bunda tüketicinin kendisinin payı varsa, ek ceza uygulanmayacak. Satıcının yükümlülüklerini yerine getirememesi, tedarikçisinden kaynaklanıyorsa ve satıcının kötü niyetli davrandığı kanıtlanamazsa da ceza söz konusu olmayacak. Ayrıca, tüketici tazminat ve gecikme cezası talep hakkını mahkeme kararı kesinleşmeden üçüncü kişilere devredemeyecek.
Bir diğer önemli değişiklik gecikme cezalarına getirilen üst sınır. 1 Şubat’tan itibaren gecikme cezası, ürün ya da hizmet için ödenen bedeli aşamayacak. Mahkemeler, cezayı orantısız bulmaları halinde daha da düşürebilecek.
Teknik ürünlerde ise fiyat farkı iadesi de daraltılıyor. Artık tüketici, arızalı bir ürünün iadesinde güncel piyasa fiyatı üzerinden değil, aynı yıl ve benzer kullanım durumundaki eşdeğer ürün fiyatı üzerinden fark talep edebilecek. Tam iade yalnızca satıcının kasıtlı aldatması durumunda mümkün olacak.
Tüketici örgütleri, bu değişikliklerin satıcıların uzlaşma isteğini azaltacağını ve uyuşmazlıkların daha çok mahkemeye taşınacağını savunuyor. Hukukçular ise uygulamanın, tüketicinin hak arama sürecini daha karmaşık ve riskli hale getirdiği görüşünde. Buna karşın yetkililer, yeni düzenlemelerin dengeli bir sistem oluşturacağını ve uygulamanın yakından izleneceğini belirtiyor.
26.1.2026
Реклама