TürkRus.Com'un Türk Hava Yolları Moskova ofisi ile ilgili okur şikayetlerini yansıttığı "THY Moskova ofisi 'sinir törpüsü' oldu, yetkililer 'Çözüm çok yakında' diyor" başlıklı haberine, açıklama geldi. THY Moskova Müdürü Mefail Deribaş, "Normalde Moskova Ofisimizde bilet satış bölümünde 5 elemanımız (yeni atanan 2 personelimiz ile birlikte bu sayı beş on gün içinde 7 olacak) siz sayın yolcularımıza gerek yüz yüze gerekse de telefonlarla hizmet vermek için üstün gayret içindedirler" diyerek eleştirilerin kısmen haksız olduğunu savundu. İşte THY'den bize gelen açıklama ve TürkRus.Com'un cevabı:

"Saygıdeğer TURKRUS.COM Yetkilileri,

Sitenizde yer alan THY’nin çalışmasını eleştiren bir şikayet mektubu maalesef gerçekleri tam anlamıyla yansıtmamaktadır. Sözkonusu yolcumuz Sayın Çalışkan’a denk gelen günde personelimizden bir tanesi görevi nedeni ile İstanbul’da bulunmakta bir diğeri de izin nedeniyle işbaşında bulunamamakta idi. Normalde Moskova Ofisimizde bilet satış bölümünde 5 elemanımız (yeni atanan 2 personelimiz ile birlikte bu sayı beş on gün içinde 7 olacak) siz sayın yolcularımıza gerek yüz yüze gerekse de telefonlarla hizmet vermek için üstün gayret içindedirler. Bizlerin Moskova’da bulunuş amacımız her kesimden yolcumuza gerek yerli ve gerekse yabancı olsun eksiksiz hizmet vermektir. Telefonların aşırı yoğunluk nedeniyle çok kısa sürede düşmemesi gerçeğinin bir yönetici olarak bizlerde farkındayız. Bu sorunun en kısa zaman içinde çözüme kavuşturulması için gerekli önlemlerin alınmasına çoktan başlanmış olup, en kısa zamanda bir dahili arayış gibi İstanbul’a ana merkezimize yönlendirileceğinizi ve rezervasyon yada danışma gibi sorunların süratle cevaplandırılacağını bildirmek isteriz.

Bu vesile ile, bunun yanında şirketimizin özellikle Rusya coğrafyasında yaptığı atılım ve yeni girişimlerini izninizle kısa kısa belirtmek istiyorum.

THY’nin 2 yıl önce sadece İstanbul’dan Moskova’ya haftada 9 seferi varken, bugün geldiğimiz nokta bütün Rusya’da haftada 34 seferdir. Antalya’ya da uçmaya başladık.

İstanbul’dan direkt uçtuğumuz şehirler: Her gün 2 seferle (haftada 14) Moskova’ya, haftada 4 sefer St.Petersburg’a, Kazan’a haftada 2 sefer, Rostov’a haftada 2 ve Yekaterinburg’a haftada 2 sefer.

Antalya’dan direkt uçtuğumuz şehirler: Haftada 4 Moskova’ya, 4 St.Petersburg’a, 2 sefer Kazan’a.

Yukarıdaki saydığımız uçuş gerçekleştirdiğimiz şehirlerin dışında hem İstanbul’a hemde Antalya’ya sefer başlatacağımız sırada bekleyen şehirlerin başında Ufa, Samara, Novosibirisk, Yekaterinburg ve Rostov bulunmaktadır.

Uçaklarımızın doluluk oranları geçen seneye göre tüm Rusya’da ortalama %15 civarında artmıştır.

Son 1,5 yılda yeni açılan noktalarımız St.Petersburg, Rostov, Kazan ve Yekaterinburg şehirlerinde hem alan hemde şehir ofisleri açılarak faaliyete geçirilmiştir.

Sayın yolcumuz Özcan Çalışkan’ın da bu açıklamalarımızın ardından bizleri anlayışla karşılayacağını ve bundan sonraki işbirliğimizde bir değerli yolcumuz olarak destekleyeceğini umuyoruz.

En derin kalbi selam ve saygılarımla,

Mefail Deribas
Director for Russian Federation
Turkish Airlines Inc. - Russia

Adr.: B.Dimitrovka No: 7/5, 2nd Floor - Moscow
Tel:  +7 495 980 52 02
Fax: +7 495 933 55 23
SITA: MOWTZTK
www.turkishairlines.ru"

TÜRKRUS.COM'un görüşü:

Öncelikle konuyu hatırlamak isteyen okurlarımız, ilk yayınlanan haberi şu adresten okuyabilirler:

 http://www.turkrus.com/content/view/4884/160/

TürkRus.Com bu ilk haberi yayınlaken, en temel gazetecilik kuralına uydu, sadece iddiaları değil, eleştirilen taraf olan THY'nin de görüşünü, bizzat Mefail Deribaş ile konuşarak aynı haberin içinde okurlarına sundu. Başlığa da hem eleştriyi, hem de verilen cevabı koyarak "dengeli habercilik" yaptı. Türk basınında son dönemde maalesef yaygınlaşan, "Önce iddiaları yazalım, ertesi gün suçlanan tarafla konuşup ikinci bir haber malzemesi çıkarırız" kolaycılığına sapmadı.

Bu noktada amacımız zaten "bağcı dövmek" değil, "üzüm yemek". İsteğimiz, vatandaşlarımızın şikayetlerinin giderilmesi ve daha güzel hizmet sunulması. THY'nin son dönemde Rusya'daki uçuş noktalarını ve sefer sayılarını arttırmasını memnuniyetle görüyor ve alkışlıyoruz. Sayın Deribaş zaten, eksikliklerin "birkaç hafta içinde giderileceğini" bizzat açıkladı. Bu durumda kamu görevi ifa eden bir medya organı olarak bize düşen, hiçbir  önyargıya sapmadan makul bir süre beklemek ve sorunların giderilip giderilmediğini araştırarak tekrar okurlarımızla paylaşmaktır. O gün sorunlar giderilmiş olursa THY'yi ve yönetimini ilk tebrik edecek olan biz olacağız. Sorunlar yerinde duruyorsa da eleştiren yine biz olacağız. Zaten sorumlu medyadan beklenen de sadece bu olmalı.

TürkRus.Com