"Kimseye etmem şikayet, ağlarım ben..."
Rusyalılar hak ihlalleri karşısında pasif kalıyor. Özellikle de batı ülkeleri ve Türkiye'ye göre, rekabetin nispeten daha az olduğu perakende ticaret alanında tablo böyle. Analiz merkezi NAFİ'nin araştırmasına göre, her üç Rusyalıdan biri son altı ayda gündelik hayatta bir hak ihlaliyle karşılaşmış.
Hak ihlallerine en çok rastlanan alanlar alışveriş, sağlık sektörü ve elektrik, su, bina hizmetleri. İnsanların yüzde 74'ü ise hakkını aramaya hazır değil. Uzmanlar, yurttaşların haklarını koruyacak mekanizmaların olmayışının, onları pasif davranmaya ittiği görüşünde.
NAFİ'nin anketinde haklarının ihlal edildiğini söyleyen yüzde 28'lik kesimin içinde Moskova ve St. Petersburg'ta yaşayanların oranı yüzde 36. Nüfusu milyonun üstündeki diğer şehirlerde yaşayanların oranı da yüzde 37.
İdda edilen hak ihlallerinin yüzde 33'ü perakende alışveriş sırasında gerçekleşmiş. Örneğin kalitesiz bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi. İhlallerin yüzde 32'si de JEK ve tıbbi hizmetler alanında. Yüzde 13 taşımacılık, yüzde 12 iletişim, yüzde 10 toplu yemek yenilen yerler ve mali hizmetler alanında.
Hakkının yendiğini düşündüklerinde ne yaptıkları sorusuna, katılımcıların yüzde 32'si "Bir yakınıma danıştım" cevabını veriyor. Yüzde 26 internette araştırma yaparken, bir hukukçuya başvuranların oranı yüzde 13. Yüzde 11'lik bir kesim de kanunları kendisi araştırma yoluna gitmiş.
Şikayet mekanizmasını çalıştıran katılımcıların oranı yüzde 19.
İhlal durumunda hiçbir şey yapmayanların oranı ise yüzde 74. Yüksek eğitimliler arasında bu oran biraz daha düşük: yüzde 67.
20.6.2017
Реклама